Grąžinimas

Prekių grąžinimas ir keitimas dėl netinkamos kokybės

Parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos ir grąžinamos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso Šeštąja knyga https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.107687/asr, Lietuvos Respublikos Vyriausybės 2001 m. birželio 11 d. nutarimu Nr. 697 „Dėl mažmeninės prekybos taisyklių patvirtinimo“ https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.137498/asr, bei internetinės svetainės www.autopasaulis.com Naudojimosi Taisyklių nuostatomis (toliau - Naudojimosi Taisyklės) (nuoroda į NAUDOJIMOSI TAISYKLĖS).

Pirkėjui grąžinant prekes dėl prekių trūkumų šalinimo, nekokybiškų prekių keitimo ar grąžinamo, būtina laikytis šių sąlygų:

• grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta;
• grąžinama prekė turi būti švari;
• grąžinamos prekės garantijos terminas neturi būti pasibaigęs; 
• pateikiamas prekės įsigijimą patvirtinantis dokumentas (kasos kvitas, sąskaita – faktūra, prekės pardavimą – priėmimą patvirtinantis dokumentas);
• pateikiamas rašytinis pranešimas dėl netinkamos kokybės prekės(-ių) (nuoroda į PRANEŠIMAS DĖL NETINKAMOS KOKYBĖS PREKĖS(-IŲ)) elektroninio pašto adresu info@autopasaulis.com  nurodant vieną pasirinktą pageidavimą iš galimų: 

• nemokamai pašalinti prekės trūkumus;
• nemokamai pakeisti netinkamos kokybės prekę tinkamos kokybės preke;
• atitinkamai prekės trūkumams sumažinti prekės kainą;
• sugrąžinti už prekę sumokėtą kainą.

Prekės siuntimo/pristatymo išlaidas, Pirkėjui siunčiant prekę Pardavėjui grąžinti ar pakeisti dėl prekės trūkumų ar trūkumams šalinti, apmoka Pardavėjas tik tuo atveju, jeigu grąžinimui ar pakeitimui siųstoje prekėje nustatomi trūkumai. Prekėje nenustačius trūkumų, siuntimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Dėl pakartotino prekės pristatymo ar atsiėmimo Pirkėjas ir Pardavėjas susitaria elektroniniu paštu arba telefonu nurodytu Internetinėje parduotuvėje www.autopasaulis.com.

Pirkėjas, norėdamas prekes pakeisti kitomis prekėmis, išskyrus Naudojimosi Taisyklių 12.2. punkte išvardintus atvejus, elektroniniu pašto adresu info@autopasaulis.com turi nurodyti norimas pakeisti prekes bei priežastis, dėl kurių šios prekės yra keičiamos. Jeigu pakeistos prekės vertė yra didesnė nei grąžintos prekės vertė, Pirkėjas sumoka kainos skirtumą vienu iš Naudojimosi Taisyklių 8 skyriuje nurodytų būdų. Jeigu pakeistos prekės vertė yra mažesnė nei grąžintos prekės vertė, Pardavėjas grąžina Pirkėjui kainų skirtumą Pardavėjo ir Pirkėjo sutartu būdu.

Prekių grąžinimas ir paslaugų atsisakymas dėl Nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymo 

Pirkėjas – fizinis asmuo turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų, negu nustatyta LR Civilinio kodekso 6.228¹¹ straipsnyje, išlaidų, per keturiolika dienų atsisakyti sudarytos Nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties (toliau Pirkimo – pardavimo sutartis), išskyrus LR Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje numatytas išimtis https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.107687/asr užpildydamas pranešimą dėl Pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymo (nuoroda į PRANEŠIMAS DĖL NUOTOLINĖS PIRKIMO-PARDAVIMO SUTARTIES ATSISAKYMO). Pirkėjui – juridiniam asmeniui Pardavėjas tokios teisės nesuteikia.

Pirkėjo teisė atsisakyti sudarytos Pirkimo – pardavimo sutarties netaikoma šioms sutartims: paslaugų sutartims, pagal kurias paslaugos Pirkėjui visiškai suteiktos, jeigu prieš paslaugų teikimą buvo gautas Pirkėjo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad jis neteks teisės atsisakyti sutarties, kai Pardavėjas visiškai įvykdys sutartį; sutartims dėl pagal specialius Pirkėjo nurodymus pagamintų prekių, kurios nėra iš anksto pagamintos ir kurios gaminamos atsižvelgiant į Pirkėjo asmeninį pasirinkimą ar nurodymą, arba dėl prekių, kurios yra aiškiai pritaikytos Pirkėjo asmeninėms reikmėms; sutartims dėl supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių; sutartims dėl supakuotų vaizdo ar garso įrašų arba supakuotos programinės įrangos, kurie buvo išpakuoti po pristatymo; sutartims dėl apgyvendinimo, prekių vežimo, automobilių nuomos, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, jeigu sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis; sutartims dėl skaitmeninio turinio teikimo, jeigu skaitmeninio turinio teikimas buvo pradėtas Pirkėjui iš anksto aiškiai sutikus ir pripažinus, kad dėl to jis praras teisę atsisakyti sutarties. 

Pirkėjas, norėdamas grąžinti prekes, atsisakymą nuo sudarytos Pirkimo – pardavimo sutarties turi patvirtinti raštu elektroninio pašto adresu info@autopasaulis.com. Grąžinant prekę būtina pateikti jos įsigijimą patvirtinančio dokumento (kasos kvito, sąskaitos – faktūros ar prekės pardavimą – priėmimą patvirtinančio dokumento) kopiją. 

Pirkėjui grąžinant prekes po Pirkimo – pardavimo sutarties nutraukimo, būtina laikytis šių sąlygų:

• grąžinama prekė nebuvo naudojama;
• grąžinama prekė nebuvo sugadinta;
• grąžinama prekė yra originalioje ir nepažeistoje pakuotėje, išskyrus pakuotės išvaizdos pakitimus, kurie buvo būtini norint apžiūrėti prekę;
• nuo grąžinamos prekės nebuvo nuimtos originalios etiketės;
• grąžinama prekė yra tos pačios komplektacijos, kokios buvo Pirkėjo gauta;
• grąžinama prekė turi būti nepraradusi savo prekinės išvaizdos dėl Pirkėjo kaltės (išskyrus išvaizdos pakitimus, kurie yra neišvengiami norint apžiūrėti prekę). 
• Pardavėjas elektroniniu paštu per 14 dienų informuoja Pirkėją apie tai, ar jo grąžinta prekė atitiko aukščiau išvardintas sąlygas.

Pardavėjas, gavęs Pirkėjo pareiškimą, privalo nedelsdamas patvirtinti patvariojoje laikmenoje Pirkėjui, kad gavo jo Pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymą. Pareiga įrodyti, kad laikėsi reikalavimų dėl sutarties atsisakymo, tenka Pirkėjui.

Pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymo terminas pasibaigia po keturiolikos dienų kai sudaroma Pirkimo – pardavimo sutartis. Pirkimo – pardavimo sutarties pirmoji diena skaičiuojama nuo tos dienos, kai: 

• Pirkėjas ar Pirkėjo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę arba;
• jeigu Pirkėjas vienu užsakymu užsakė daugiau negu vieną prekę ir prekės pristatomos atskirai, skaičiuojama nuo tos dienos, kurią Pirkėjas ar Pirkėjo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę prekę arba; 
• jeigu prekė pristatoma skirtingomis partijomis arba dalimis, skaičiuojama nuo tos dienos, kurią Pirkėjas ar Pirkėjo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę partiją ar dalį.

Pareiga įrodyti, kad laikėsi teisės aktų reikalavimų dėl Pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymo, tenka Pirkėjui.

Pirkėjui įgyvendinus teisę atsisakyti Pirkimo – pardavimo sutarties, pasibaigia šalių pareigos vykdyti Pirkimo – pardavimo sutartį ar ne prekybos patalpose sudarytą sutartį arba sudaryti Pirkimo – pardavimo sutartį ar sutartį ne prekybos patalpose, jeigu Pirkėjas buvo pateikęs pasiūlymą ją sudaryti.

Pardavėjas nedelsdamas ir ne vėliau kaip per keturiolika dienų nuo tos dienos, kurią jis gavo Pirkėjo  pranešimą apie Pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymą, turi grąžinti Pirkėjui visas šio sumokėtas sumas, įskaitant Pirkėjo apmokėtas prekių pristatymo išlaidas. Grąžindamas Pirkėjui visas sumokėtas sumas, Pardavėjas turi naudoti tokį patį mokėjimo būdą, kokį naudojo Pirkėjas mokėdamas Pardavėjui, nebent Pirkėjas aiškiai sutiko dėl kitokio būdo ir jeigu Pirkėjas nepatiria jokių kitų papildomų išlaidų.

Tais atvejais, kai Pirkėjas grąžina tik vieną ar kelias, bet ne visas pristatytas prekes, prekių pristatymo išlaidos jam nėra grąžinamos, jei pristatymo suma nepriklauso nuo pristatytų prekių kiekio, vertės ar kitų savybių. Tais atvejais, kai pristatymo suma priklauso nuo pristatytų prekių kiekio, vertės ar kitų savybių, Pirkėjui grąžinama ta pristatymo mokesčio dalis, kuria padidėjo pristatymo mokestis lyginant su ta, kurią Pirkėjas būtų turėjęs sumokėti neužsisakęs grąžinamų prekių. 

Pardavėjas neprivalo grąžinti Pirkėjui papildomų išlaidų, kurios susidarė dėl to, kad Pirkėjas aiškiai pasirinko kitą negu Pardavėjo pasiūlytas pigiausias įprastinis pristatymo būdas. 

Pardavėjas gali negrąžinti Pirkėjui jo sumokėtų sumų tol, kol prekės negrąžintos Pardavėjui arba kol Pirkėjas nepateikia įrodymų, kad prekės yra išsiųstos Pardavėjui, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau. Apie tai, kad Pardavėjas gavo grąžinamas prekes, Pirkėjas yra informuojamas elektroniniu laišku.

Pirkėjas nedelsdamas ir ne vėliau kaip per keturiolika dienų nuo pranešimo apie Pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymą pateikimo Pardavėjui dienos turi išsiųsti arba perduoti prekes Pardavėjui arba kitam jo įgaliotam asmeniui. Pirkėjui įgyvendinus teisę atsisakyti sutarties, Pirkėjui tenka tiesioginės prekių grąžinimo išlaidos.

Jeigu sudarant Pirkimo – pardavimo sutartį ne prekybos patalpose prekė buvo pristatyta į Pirkėjo gyvenamąją vietą Pirkimo – pardavimo sutarties sudarymo metu, Pirkėjui atsisakius sutarties, Pardavėjas turi atsiimti prekę savo lėšomis, kai dėl prekės pobūdžio ji negali būti grąžinta siunčiant. 

Pirkėjas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Pirkėjas neatsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu Pardavėjas   nepateikė   Pirkėjui   informacijos   apie   teisę   atsisakyti   Pirkimo – pardavimo  sutarties pagal LR Civilinio kodekso 6.228⁷ straipsnio 1 dalies 7 punktą https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.107687/asr.  

Pirkėjui įgyvendinus teisę atsisakyti sudarytos Pirkimo – pardavimo sutarties, automatiškai nutraukiamos papildomos    sutartys    be   jokių   išlaidų   Pirkėjui,   išskyrus   išlaidas,   kurios   atsiranda Pirkėjui neįvykdžius ar netinkamai įvykdžius savo pareigas numatytas Naudojimosi Taisyklėse ar LR Civilinio kodekso 6.228¹² straipsnyje https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.107687/asr. Papildomomis sutartimis laikomos sutartys, pagal kurias Pirkėjas įsigyja prekių ar paslaugų, susijusių su sudaryta Pirkimo – pardavimo sutartimi, o tas prekes tiekia ar paslaugas teikia Pardavėjas ar kitas asmuo pagal susitarimą su Pardavėju. Pirkėjas privalo nedelsdamas pranešti raštu kitai sutarties šaliai apie papildomos sutarties nutraukimą ir pateikti duomenis apie Pirkimo – pardavimo sutarties arba ne prekybos patalpose sudarytos sutarties atsisakymą. Atskiras Pirkėjo pranešimas nereikalingas tais atvejais, kai papildoma sutartis buvo sudaryta su tuo pačiu Pardavėju, kuriam buvo pranešta apie Pirkimo – pardavimo sutarties atsisakymą pagal LR Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnį https://e-seimas.lrs.lt/portal/legalAct/lt/TAD/TAIS.107687/asr. 

Prekių grąžinimas dėl pažeistos siuntos

Prekių pristatymo metu Pirkėjas privalo kartu su Pardavėju arba jo įgaliotu atstovu patikrinti siuntos būklę. Pirkėjui pasirašius sąskaitoje – faktūroje (važtaraštyje) ar kitame siuntos perdavimą – priėmimą žyminčiame dokumente, laikoma, kad siunta yra perduota tinkamos būklės. Pastebėjęs, kad pristatytos siuntos pakuotė pažeista (suglamžyta, šlapia ar kitaip išoriškai pažeista), Pirkėjas privalo apie tai pažymėti sąskaitoje – faktūroje (važtaraštyje) ar kitame siuntos perdavimą – priėmimą žyminčiame dokumente bei, dalyvaujant Pardavėjui ar jo atstovui, surašyti laisvos formos siuntos pažeidimo aktą. Pirkėjui, aukščiau nustatyta tvarka nesurašius laisvos formos siuntos pažeidimo akto, Pardavėjas yra atleidžiamas nuo atsakomybės prieš Pirkėją dėl prekių pažeidimų, jeigu tokie pažeidimai buvo sąlygoti pakuotės pažeidimų arba kilo jų atsiradimo metu. Prekių grąžinimui dėl pažeistos siuntos taikomos tokios pačios grąžinimo sąlygos kaip ir prekių grąžinimui ar keitimui dėl netinkamos kokybės.

PRANEŠIMAS

DĖL NUOTOLINĖS PIRKIMO – PARDAVIMO SUTARTIES 

ATSISAKYMO

_______________

 (Data)

Aš  ___________________________________________________ (vardas, pavardė) pranešu, kad atsisakau Nuotolinės pirkimo – pardavimo sutarties dėl šios priežasties: ___________________________________________________________________________

Prekę(-es) gavau: _____________________ (data)

Užsakymo Nr.: _______________________

Mano adresas: _______________________________________________________________

Mano telefonas: ______________________________________________________________

Mano banko sąskaitos numeris: ____________________________________________________

Pasirašydamas patvirtinu, kad įsipareigoju per 14 dienų nuo šio pranešimo išsiuntimo dienos, perduoti išvardintas prekes pardavėjui www.autopasaulis.com internetinės svetainės Naudojimosi Taisyklėse nustatyta tvarka.

Pasirašydamas patvirtinu, kad informaciją pateikiau teisingą, bei esu susipažinęs su www.autopasaulis.com internetinės svetainės Naudojimosi Taisyklėmis ir Privatumo politika bei su jomis sutinku.

Grąžinant prekę(-es) būtina pateikti prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą (kasos kvitą, sąskaitą faktūrą, prekės priėmimą patvirtinantį dokumentą).

Parašas

PRANEŠIMAS

DĖL NETINKAMOS KOKYBĖS PREKĖS(-IŲ)

_______________

(Data)

Aš  ___________________________________________________ (vardas, pavardė) pranešu, kad gavau šią(-as) netinkamos kokybės prekę(-es): _____________________________ ___________________________________________________________________________

Prekės(ių) trūkumai, pažeidimai: __________________________________________

______________________________________________________________________

Prekę(-es) gavau: ___________________ (data)

Užsakymo Nr.: _______________________

Prašau:

• nemokamai pašalinti prekės trūkumus;
• nemokamai pakeisti netinkamos kokybės prekę(-es) tinkamos kokybės preke(-ėmis); 
• atitinkamai prekės trūkumams sumažinti prekės kainą; 
• sugrąžinti už prekę(-es) sumokėtą kainą.

Mano adresas: ________________________________________________________

Mano telefonas: ________________________________________________________

Mano banko sąskaitos numeris: _____________________________________________

Pasirašydamas patvirtinu, kad įsipareigoju per 14 dienų nuo šio pranešimo išsiuntimo dienos, perduoti išvardintas prekes pardavėjui www.autopasaulis.com internetinės svetainės Naudojimosi Taisyklėse nustatyta tvarka.

Pasirašydamas patvirtinu, kad informaciją pateikiau teisingą, bei esu susipažinęs su www.autopasaulis.com internetinės svetainės Naudojimosi Taisyklėmis ir Privatumo politika bei su jomis sutinku.

Grąžinant prekę(-es) būtina pateikti prekės įsigijimą patvirtinantį dokumentą (kasos kvitą, sąskaitą faktūrą, prekės priėmimą patvirtinantį dokumentą).

Parašas